Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours si toutes les conditions sont remplies.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le ou les produit(s) doivent :
- être dans le même état que lors de la réception
- être non ouverts, non utilisés, avec l’opercule/scellé d’origine intact
- être dans leur emballage d’origine complet
- être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit de soin de la peau ouvert, testé ou partiellement utilisé ne peut pas être repris ni remboursé, sauf défaut avéré.
2. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
👉 hello@lumora-skincare.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Mélanie Moret
Lumora Skincare
Aux Moulins de Salaz 9
Case postale 7
1867 Ollon
Suisse
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à la réception, etc.).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour :
📧 hello@lumora-skincare.com
3. Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :
- l’article est défectueux
- l’article est endommagé
- vous avez reçu le mauvais produit
afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution (remplacement, avoir, remboursement partiel…).
4. Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter le retour :
- des produits de soins personnels / cosmétiques ouverts ou utilisés
- des produits présentant des signes d’usage ou de détérioration liés à une mauvaise manipulation
- des produits achetés en promotion (sauf défaut)
- des cartes-cadeaux
N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande si vous avez un doute sur un produit.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de :
- nous retourner le produit initial (s’il est éligible)
- passer une nouvelle commande une fois le retour accepté
6. Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit :
- le produit doit être non ouvert, non utilisé, avec son scellé intact,
- dans son emballage d’origine,
- accompagné de la preuve d’achat.
Le droit de rétractation ne s’applique plus si le produit a été ouvert, utilisé ou si le scellé a été retiré, pour des raisons d’hygiène.
7. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- nous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à :
📧 hello@lumora-skincare.com