Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV) – Lumora Skincare

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1. Informations sur l’entreprise

Mélanie Moret - Lumora Skincare
Entreprise individuelle (non inscrite au registre du commerce)
Adresse : Aux Moulins de Salaz 9, Case postale 7, 1867 Ollon, Suisse
Email : hello@lumora-skincare.com
Site : www.lumora-skincare.com
TVA : Non assujettie à la TVA suisse (art. 10 LTVA)

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.lumora-skincare.com et encadrent la relation contractuelle entre Lumora Skincare et toute personne effectuant un achat (ci-après “le client”).

En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

3. Produits

Les produits vendus sur le site sont des cosmétiques fabriqués conformément aux normes suisses et européennes applicables.

Chaque produit est décrit avec le plus grand soin (ingrédients, utilisation, précautions).
Les photos sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène :
➡️ tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le scellé est rompu ne peut pas être retourné ni remboursé.

4. Prix

Les prix affichés sont en francs suisses (CHF).

Lumora Skincare n’étant pas assujettie à la TVA, les prix affichés sont nets (sans TVA).

Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et clairement indiqués.

5. Commande

Le client vérifie et valide les informations avant paiement.
Une commande est considérée comme définitive dès confirmation du paiement.

Lumora Skincare se réserve le droit d’annuler une commande en cas :

  • d’adresse invalide
  • de commande suspecte
  • d’indisponibilité d’un produit

6. Paiement

Le paiement est sécurisé via les solutions proposées sur le site :

  • Cartes bancaires via processeur de paiement
  • PayPal
  • TWINT
  • Autres moyens disponibles au moment du paiement

La commande n’est expédiée qu’après paiement validé.

7. Expédition & livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés

  • Suisse : 2 à 4 jours ouvrables

Frais de livraison

  • Suisse : 7 CHF
  • Livraison gratuite dès 70 CHF (international)

Zones de livraison

Pour garantir une expérience de soin irréprochable, Lumora expédie actuellement uniquement en Suisse.

L’ouverture à d’autres pays européens est prévue prochainement.

Perte ou dommage

Lumora Skincare n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs.
En cas de colis endommagé, le client doit contacter Lumora Skincare dans les 48h suivant la réception :
📧 hello@lumora-skincare.com

8. Droit de retour / Rétractation

Suisse

Le droit de retour n’est pas obligatoire en Suisse pour les achats en ligne.
Cependant, Lumora Skincare propose volontairement une politique de retour de 30 jours (voir Politique de retour).

Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’UE, un droit de rétractation de 14 jours s’applique, uniquement si le produit est :

  • non ouvert
  • non utilisé
  • dans son emballage d’origine
  • avec le scellé intact

Les produits ouverts ou utilisés sont exclus (raison d’hygiène).

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement après :

  • réception du produit retourné
  • inspection
  • validation de l’éligibilité au remboursement

Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).

10. Responsabilités

Lumora Skincare ne saurait être tenue responsable :

  • des réactions allergiques (la liste INCI est disponible)
  • de l’usage non conforme au mode d’emploi
  • de la perte ou du retard lié aux transporteurs
  • de la saisie d’une adresse incorrecte par le client

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, design, logo) sont la propriété de Lumora Skincare.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, le for juridique est au domicile de Lumora Skincare, à Ollon (VD),
ou au domicile du consommateur lorsque la loi suisse l’exige.